Όροι παροχής υπηρεσιών

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ

Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το διαδικτυακό μας κατάστημα και σας καλούμε να διαβάσετε προσεκτικά και να συμμορφώνεστε με τους κάτωθι όρους και προϋποθέσεις που διέπουν την χρήση του ηλεκτρονικού μας καταστήματος. To Vinoultura αποτελεί το ηλεκτρονικό κατάστημα που διατηρεί η ατομική επιχείρηση με την επωνυμία ΨΩΜΑΣ Σ. ΧΡΗΣΤΟΣ η οποία εδρεύει στην οδό Ανωγείων 18 στη Νίκαια Αττικής. To Vinoultura διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί μονομερώς ή να ανανεώνει τους όρους και τις προϋποθέσεις των συναλλαγών, που γίνονται μέσα από τον παρόντα ιστότοπο. Επίσης, αναλαμβάνει την υποχρέωση να ενημερώνει την παρούσα ιστοσελίδα εγκαίρως, για οποιαδήποτε αλλαγή ή προσθήκη στους όρους αυτούς. 

To Vinoultura δεσμεύεται όσον αφορά την πληρότητα και την εγκυρότητα των πληροφοριών που αναγράφονται στον ιστότοπο Vinoultura, στο βαθμό που αυτές είναι πρωτογενείς πληροφορίες προερχόμενες από τον ίδιο και τους συνεργάτες του. Όταν υπάρξει η ανάγκη αναμετάδοσης ή αναπαραγωγής πληροφοριών από εξωτερικές πηγές (π.χ. διαδίκτυο ή τύπο) το Vinoultura δεσμεύεται να αξιολογεί τις αναμεταδιδόμενες πληροφορίες στο βαθμό που αυτό είναι εφικτό αλλά σε καμία περίπτωση δεν αναλαμβάνει την ευθύνη για την εγκυρότητα τους. Σε περίπτωση που κάποιος χρήστης/επισκέπτης διαφωνεί με τους όρους αυτούς, καλείται να μην κάνει χρήση του παρόντος δικτυακού τόπου. Επιπλέον, σας εφιστούμε την προσοχή ότι δεν επιτρέπεται να συναλλαχθείτε με το ηλεκτρονικό μας κατάστημα αν είστε ανήλικος. Οι παρόντες όροι χρήσης μπορεί να αναθεωρούνται και να ενημερώνονται διαρκώς και χωρίς προειδοποίηση. Οι παρόντες γενικοί όροι χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος, που διέπουν τις σχέσεις της επιχείρησής μας με τον εκάστοτε επισκέπτη/χρήστη/πελάτη του ηλεκτρονικού καταστήματος έχουν ορισθεί σύμφωνα με τον Νόμο 2251/1994 περί «Προστασίας Καταναλωτών», όπως τροποποιήθηκε και ισχύει, το Π.Δ. 131/2003, το Π.Δ. 10/2017, καθώς και σύμφωνα με τον Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ο επισκέπτης/χρήστης/πελάτης συμφωνεί να παρέχει αληθείς, ακριβείς, έγκυρες και πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τα στοιχεία που του ζητούνται στις φόρμες (εγγραφής και παραγγελιών). Η επιχείρησή μας είναι ο «πωλητής» αγαθών και ο παρέχων τις υπηρεσίες σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα και τις ειδικότερες διατάξεις περί ηλεκτρονικού εμπορίου και περί προστασίας των καταναλωτών και είναι υπεύθυνη για όλες τις απορρέουσες από τις ανωτέρω διατάξεις υποχρεώσεις και εγγυήσεις. Στο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο, η επιχείρηση δεν παρέχει καμία εγγύηση ή βεβαίωση σχετικά με τα χαρακτηριστικά ή την ποιότητα των προϊόντων ή υπηρεσιών που πωλούνται από το παρόν ηλεκτρονικό κατάστημα. Τα ανωτέρω δεν δύνανται να περιορίσουν ή τροποποιήσουν τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις του πελάτη/καταναλωτή που προβλέπονται από το νόμο και δεν δύνανται εκ του νόμου να περιοριστούν ή τροποποιηθούν.

Δικαιώματα Πνευματικής Ιδιοκτησίας

Όλες οι πληροφορίες που θα βρείτε στον παρόντα ιστότοπο (web site) Vinoultura (άρθρα, κείμενα, περιγραφές, εικόνες, γραφικά, φωτογραφίες κλπ.) αλλά φυσικά και όλα τα διακριτικά γνωρίσματα της ατομικής επιχείρησης (Vinoultura) όπως το σήμα, το λογότυπό, οι επιμέρους εικόνες, γραφικά, φωτογραφίες, κείμενα, videos αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία του Vinoultura και προστατεύονται σύμφωνα με τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων. Απαγορεύεται οποιαδήποτε χρήση του περιεχομένου για οποιονδήποτε λόγο και με οποιοδήποτε τρόπο ή μέσο, χωρίς την προηγούμενη γραπτή άδεια ή έγκριση του www.vinoultura.gr.

Όροι και Προϋποθέσεις Αγορών

Εφαρμογή

Οι παρόντες «Όροι και Προϋποθέσεις Αγορών» εφαρμόζονται σε κάθε πώληση προϊόντων, εφεξής τα «Προϊόντα», που πραγματοποιείται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Vinoultura, το οποίο λειτουργεί στη διαδικτυακή διεύθυνση www.vinoultura.gr, εφεξής το «Ηλεκτρονικό Κατάστημα» από την εταιρεία με την επωνυμία «ΨΩΜΑΣ ΧΡΗΣΤΟΣ ΚΑΙ ΣΙΑ Ε.Ε.», με Α.Φ.Μ. 801912363, η οποία εδρεύει επί της οδού Ανωγείων 18, Νίκαια Αττικής, Τ.Κ. 18453, με τηλεφωνικό αριθμό 210 4915420 και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου orders@vinoultura.gr, εφεξής η «Εταιρεία» ή η «Vinoultura».

Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις Αγορών, από κοινού με την Πολιτική Απορρήτου, την Πολιτική Αποστολών και την Πολιτική Επιστροφών και Δικαιώματος Υπαναχώρησης της Εταιρείας, αποτελούν τη συνολική δεσμευτική συμφωνία μεταξύ της Εταιρείας και των πελατών της αναφορικά με τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος.

Η χρήση του Ηλεκτρονικού Καταστήματος και η υποβολή παραγγελίας προϋποθέτουν και συνεπάγονται την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Όρων. Εάν ο Χρήστης ή Πελάτης δεν συμφωνεί με τους παρόντες Όρους, οφείλει να μην κάνει χρήση του Ηλεκτρονικού Καταστήματος και να μην προβαίνει σε υποβολή παραγγελίας.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, ανανεώνει ή συμπληρώνει τους παρόντες Όρους οποτεδήποτε, με ανάρτηση της εκάστοτε ισχύουσας έκδοσης στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα. Τυχόν τροποποιήσεις δεν καταλαμβάνουν παραγγελίες που έχουν ήδη υποβληθεί και αποδεχθεί πριν από την έναρξη ισχύος τους.

Α) Αγορές από το Ηλεκτρονικό Κατάστημα

1. Εγγραφή ή Σύνδεση

Για λόγους ασφαλείας των συναλλαγών, ο χρήστης του Ηλεκτρονικού Καταστήματος, εφεξής ο «Χρήστης» ή ο «Πελάτης», δύναται πριν από την υποβολή της παραγγελίας του να δημιουργήσει λογαριασμό χρήστη στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα ή να συνδεθεί σε υφιστάμενο λογαριασμό του.

Για την εγγραφή ή σύνδεση του Χρήστη στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα ενδέχεται να απαιτούνται στοιχεία όπως ονοματεπώνυμο, διεύθυνση αποστολής, τηλέφωνο επικοινωνίας, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και, όπου απαιτείται για την έκδοση παραστατικού, Α.Φ.Μ. και λοιπά φορολογικά στοιχεία. Οι πληροφορίες αυτές τηρούνται και υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου της Εταιρείας.

Η δημιουργία λογαριασμού δεν αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση για κάθε αγορά, εκτός εάν τούτο απαιτείται από την εκάστοτε τεχνική λειτουργία του Ηλεκτρονικού Καταστήματος. Ο Χρήστης ευθύνεται για την ακρίβεια των στοιχείων που δηλώνει και για τη διαφύλαξη των στοιχείων πρόσβασης στον λογαριασμό του.

Η Εταιρεία δύναται να χρησιμοποιεί τα στοιχεία επικοινωνίας του Χρήστη για ενημέρωση σχετικά με την εξέλιξη παραγγελιών, συναλλακτικά μηνύματα, νόμιμες ενημερώσεις και, εφόσον υπάρχει η απαιτούμενη συγκατάθεση ή άλλη νόμιμη βάση, για αποστολή ενημερώσεων σχετικά με νέα προϊόντα, προσφορές ή προωθητικές ενέργειες. Ο Χρήστης μπορεί οποτεδήποτε να ζητήσει τη διαγραφή ή τροποποίηση των προσωπικών του στοιχείων ή να επιλέξει διαγραφή από προωθητικές επικοινωνίες μέσω του σχετικού μηχανισμού απεγγραφής ή με αποστολή αιτήματος στην ηλεκτρονική διεύθυνση orders@vinoultura.gr.

2. Πώληση οίνων, αλκοολούχων ποτών και καπνικών προϊόντων

Η Vinoultura διαθέτει, μεταξύ άλλων, οίνους, αλκοολούχα ποτά, πούρα και συναφή προϊόντα, τα οποία απευθύνονται αποκλειστικά σε πρόσωπα που έχουν τη νόμιμη ηλικία για την αγορά και κατανάλωση των αντίστοιχων προϊόντων σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Με την υποβολή παραγγελίας που περιλαμβάνει οίνους, αλκοολούχα ποτά, πούρα ή άλλα προϊόντα για τα οποία εφαρμόζονται ηλικιακοί περιορισμοί, ο Πελάτης δηλώνει υπεύθυνα ότι έχει συμπληρώσει το νόμιμο όριο ηλικίας και ότι έχει πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα για την κατάρτιση της συγκεκριμένης συναλλαγής.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή ή εκτέλεση παραγγελίας, εάν έχει βάσιμες ενδείξεις ότι η παραγγελία υποβάλλεται από ανήλικο ή για λογαριασμό ανηλίκου. Κατά την παράδοση προϊόντων για τα οποία ισχύουν ηλικιακοί περιορισμοί, ο Πελάτης ή ο παραλήπτης ενδέχεται να κληθεί να επιδείξει επίσημο έγγραφο ταυτοπροσωπίας. Σε περίπτωση άρνησης επίδειξης ή αδυναμίας επιβεβαίωσης της ηλικίας, η παράδοση δύναται να μην ολοκληρωθεί.

3. Παραγγελία, Υποβολή και Αποδοχή

3.1 Υποβολή ηλεκτρονικής παραγγελίας – Πρόταση για αγορά αγαθών

Η παραγγελία των Προϊόντων υποβάλλεται μέσω της συμπλήρωσης και αποστολής της ειδικής φόρμας παραγγελίας που υπάρχει στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα.

Πριν από την υποβολή της παραγγελίας στο στάδιο του checkout, ο Πελάτης λαμβάνει γνώση, μέσω ειδικών συνδέσμων ή εμφανών αναφορών, των όρων που διέπουν την πώληση των Προϊόντων που επιθυμεί να αποκτήσει, καθώς και της Πολιτικής Απορρήτου, της Πολιτικής Αποστολών και της Πολιτικής Επιστροφών και Δικαιώματος Υπαναχώρησης της Εταιρείας.

Πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ο Πελάτης καλείται να επιλέξει ειδικό πεδίο αποδοχής, με το οποίο δηλώνει ότι έχει διαβάσει και αποδέχεται τους Όρους και Προϋποθέσεις Αγορών, την Πολιτική Απορρήτου και την Πολιτική Επιστροφών και Δικαιώματος Υπαναχώρησης της Vinoultura.

Με τη σήμανση αυτή, ο Πελάτης δηλώνει ρητά και ανεπιφύλακτα ότι πριν από την υποβολή της παραγγελίας του έλαβε με ευκρινή και κατανοητό τρόπο γνώση των ακόλουθων πληροφοριών:

i. Των κύριων χαρακτηριστικών των Προϊόντων που παρήγγειλε, όπως αυτά περιγράφονται στις σελίδες του Ηλεκτρονικού Καταστήματος. Ο Πελάτης οφείλει να ελέγξει κάθε σχετικό χαρακτηριστικό πριν από την υποβολή της παραγγελίας του, ώστε να μη διατηρεί καμία αμφιβολία για τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τις ιδιότητες των Προϊόντων. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη σε περίπτωση που ο Πελάτης παρέλειψε να ενημερωθεί επαρκώς για τα ανωτέρω.

ii. Της ταυτότητας, της έδρας, της διεύθυνσης, του τηλεφώνου και της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Εταιρείας.

iii. Της συνολικής τιμής των Προϊόντων της παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένου του Φ.Π.Α., καθώς και κάθε πρόσθετης επιβάρυνσης αποστολής, παράδοσης, ταχυδρομείου ή άλλης δαπάνης, εφόσον αυτή μπορεί ευλόγως να υπολογιστεί πριν από την υποβολή της παραγγελίας. Εάν πρόσθετες επιβαρύνσεις δεν μπορούν ευλόγως να υπολογιστούν εκ των προτέρων, ο Πελάτης ενημερώνεται ότι μπορεί να απαιτηθούν τέτοιες επιβαρύνσεις πριν από την υποβολή της παραγγελίας.

iv. Ότι οι αναγραφόμενες τιμές στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα είναι σε ευρώ και περιλαμβάνουν τον εκάστοτε ισχύοντα Φ.Π.Α., εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά. Οι αναγραφόμενες τιμές δεν περιλαμβάνουν τα έξοδα αποστολής, τα οποία υπολογίζονται στη συνέχεια της παραγγελίας βάσει του τρόπου αποστολής και του τόπου παράδοσης.

v. Των διαθέσιμων τρόπων πληρωμής, οι οποίοι περιλαμβάνουν πληρωμή με τραπεζική κατάθεση, Klarna και PayPal. Η αντικαταβολή δεν παρέχεται ως τρόπος πληρωμής.

vi. Των διαθέσιμων τρόπων αποστολής και παράδοσης, συμπεριλαμβανομένης της παράδοσης μέσω συνεργαζόμενων εταιρειών courier ή μεταφοράς, της δυνατότητας παράδοσης μέσω BOX NOW, όπου είναι διαθέσιμη, και της δυνατότητας παραλαβής από το φυσικό κατάστημα της Εταιρείας.

vii. Της προθεσμίας εντός της οποίας η Εταιρεία αναλαμβάνει να παραδώσει τα Προϊόντα.

viii. Των τυχόν περιορισμών παράδοσης που απορρέουν από τη φύση των Προϊόντων, ιδίως σε σχέση με οίνους, αλκοολούχα ποτά, πούρα, τρόφιμα, προϊόντα delicatessen, ευαλλοίωτα ή ευαίσθητα προϊόντα, καθώς και προϊόντα που απαιτούν ειδικές συνθήκες φύλαξης ή μεταφοράς.

ix. Των προϋποθέσεων, της προθεσμίας, των διαδικασιών άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης και των εξαιρέσεων από αυτό.

x. Της υποχρέωσης του Πελάτη να επιβαρυνθεί με το άμεσο κόστος επιστροφής των Προϊόντων σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, εκτός εάν η Εταιρεία έχει συμφωνήσει διαφορετικά ή εάν η επιστροφή οφείλεται σε λόγο για τον οποίο ευθύνεται η Εταιρεία.

xi. Ότι ορισμένες κατηγορίες Προϊόντων της Vinoultura, όπως ενδεικτικά οίνοι, αλκοολούχα ποτά, πούρα, τρόφιμα, προϊόντα delicatessen, προϊόντα ευαίσθητα σε συνθήκες φύλαξης ή συντήρησης, καθώς και εξατομικευμένες ή ειδικές παραγγελίες, εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994 και τους παρόντες Όρους.

Στην παρούσα κατηγορία δύνανται να υπάγονται οίνοι και λοιπά αλκοολούχα ποτά, καθώς μετά την παράδοσή τους δεν είναι δυνατή η επαλήθευση της τήρησης των απαιτούμενων συνθηκών φύλαξης και διατήρησης, γεγονός που μπορεί να επηρεάσει την ποιότητα, την ασφάλεια και την εμπορική τους αξία και να καθιστά αδύνατη ή μη προσήκουσα την επαναδιάθεσή τους στην αγορά.

xii. Της ύπαρξης ευθύνης της Εταιρείας για πραγματικά ελαττώματα και έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

xiii. Της δυνατότητας προσφυγής σε εξωδικαστικό μηχανισμό επίλυσης καταναλωτικών διαφορών, όπου εφαρμόζεται.

xiv. Της υποχρέωσης πληρωμής με την υποβολή της παραγγελίας.

Η αποστολή της παραγγελίας προς την Εταιρεία αποτελεί πρόταση του Πελάτη για αγορά των παραγγελλόμενων Προϊόντων και δήλωση αποδοχής όλων των χρεώσεων που περιγράφονται στην παραγγελία.

3.2 Τηλεφωνικές παραγγελίες και παραγγελίες μέσω email

Η Εταιρεία δύναται να δέχεται παραγγελίες τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Στην περίπτωση αυτή, ο Πελάτης οφείλει να παρέχει πλήρη και ακριβή στοιχεία αναφορικά με τα Προϊόντα που επιθυμεί να αγοράσει, τα στοιχεία επικοινωνίας, τα στοιχεία αποστολής και τα στοιχεία τιμολόγησης.

Στις τηλεφωνικές παραγγελίες, και ιδίως όταν πρόκειται για παραγγελίες που συνάπτονται από απόσταση, ο Πελάτης ενημερώνεται για τους παρόντες Όρους, την Πολιτική Αποστολών, την Πολιτική Επιστροφών και Δικαιώματος Υπαναχώρησης και τις τυχόν εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης. Εφόσον διαθέτει ηλεκτρονική διεύθυνση, μπορεί να του αποστέλλεται σχετικό ηλεκτρονικό μήνυμα, με το οποίο επιβεβαιώνει την παραγγελία και την αποδοχή των εφαρμοστέων όρων.

Η Εταιρεία δύναται να μην εκτελέσει τηλεφωνική παραγγελία εάν δεν επιβεβαιωθεί επαρκώς η αποδοχή της από τον Πελάτη, ιδίως όταν απαιτείται αποδοχή των όρων ή προκαταβολή ή εξόφληση πριν από την εκτέλεση.

3.3 Επιβεβαίωση παραλαβής ηλεκτρονικής παραγγελίας – Κατάρτιση πώλησης

Η παραγγελία δεν είναι δεσμευτική για την Εταιρεία πριν ο Πελάτης λάβει επιβεβαίωση της αποδοχής της παραγγελίας από την Εταιρεία.

Η παραγγελία θεωρείται ληφθείσα από την Εταιρεία από τη στιγμή που ο Πελάτης λάβει ενημέρωση με την ένδειξη «Επιβεβαίωση Καταχώρησης Παραγγελίας» ή αντίστοιχη ένδειξη. Η επιβεβαίωση αυτή αποστέλλεται στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχει δηλώσει ο Πελάτης ή εμφανίζεται στο περιβάλλον του Ηλεκτρονικού Καταστήματος.

Η επιβεβαίωση καταχώρησης της παραγγελίας δεν συνιστά κατ’ ανάγκη αποδοχή της παραγγελίας ούτε κατάρτιση σύμβασης πώλησης. Κατά τη διάρκεια επεξεργασίας κάθε παραγγελίας, η Εταιρεία ελέγχει τη διαθεσιμότητα των Προϊόντων, την ορθότητα της τιμής, τα χαρακτηριστικά των Προϊόντων και την πληρότητα των στοιχείων της παραγγελίας.

Η σύμβαση πώλησης θεωρείται ότι καταρτίζεται και δημιουργεί δικαιώματα και υποχρεώσεις για τα συμβαλλόμενα μέρη μόνο με την αποστολή από την Εταιρεία ηλεκτρονικού μηνύματος ή άλλης ειδοποίησης με την οποία επιβεβαιώνεται η αποδοχή της παραγγελίας ή γνωστοποιείται ότι η παραγγελία έχει αποσταλεί ή είναι έτοιμη προς παραλαβή.

Ο Πελάτης οφείλει να ελέγχει αμέσως την επιβεβαίωση καταχώρησης και την κατάσταση της παραγγελίας του και να ενημερώνει χωρίς καθυστέρηση την Εταιρεία για οποιοδήποτε σφάλμα, παράλειψη ή ανακρίβεια. Εάν δεν ενημερώσει εγκαίρως την Εταιρεία, τα στοιχεία της παραγγελίας εφαρμόζονται στη σύμβαση πώλησης, με την επιφύλαξη των αναγκαστικών διατάξεων της νομοθεσίας.

Ο Πελάτης δύναται να ενημερώνεται για την πορεία της παραγγελίας του μέσω του λογαριασμού του στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα, εφόσον έχει δημιουργήσει λογαριασμό, μέσω των σχετικών ενημερώσεων που αποστέλλονται στην ηλεκτρονική του διεύθυνση ή μέσω επικοινωνίας με την Εταιρεία στο τηλέφωνο 210 4915420 ή στο email orders@vinoultura.gr.

3.4 Περιορισμοί ευθύνης ως προς την αποδοχή παραγγελιών

Στο πλαίσιο της καλής πίστης και των συναλλακτικών ηθών, η Εταιρεία δεν υποχρεούται να αποδεχθεί παραγγελία και διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει ή να μην συνάψει πώληση Προϊόντων, ιδίως όταν:

α) τα Προϊόντα εμφανίζονται στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα με εσφαλμένη τιμή λόγω τυπογραφικού, τεχνικού ή μηχανογραφικού λάθους,

β) τα Προϊόντα δεν είναι διαθέσιμα,

γ) υπάρχουν ανακρίβειες ή ελλείψεις στα στοιχεία του Πελάτη,

δ) η παραγγελία παραβιάζει την ισχύουσα νομοθεσία ή τους παρόντες Όρους,

ε) η παραγγελία αφορά προϊόντα που δεν μπορούν να παραδοθούν στον δηλωθέντα τόπο παράδοσης,

στ) υπάρχουν ενδείξεις καταχρηστικής, δόλιας ή μη σύννομης χρήσης του Ηλεκτρονικού Καταστήματος,

ζ) η παραγγελία αφορά προϊόντα με ηλικιακούς περιορισμούς και δεν μπορεί να επιβεβαιωθεί ότι ο Πελάτης ή ο παραλήπτης έχει τη νόμιμη ηλικία.

Σε περίπτωση ακύρωσης παραγγελίας για λόγους που δεν οφείλονται σε υπαιτιότητα του Πελάτη, τυχόν καταβληθέντα ποσά επιστρέφονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Σε περίπτωση εσφαλμένης αποστολής μη παραγγελθέντων Προϊόντων, η ανεπιφύλακτη παραλαβή τους ή η παράλειψη ενημέρωσης της Εταιρείας δεν θεωρείται αποδοχή ή δήλωση βούλησης για αγορά τους. Ο Πελάτης οφείλει να ενημερώσει άμεσα την Εταιρεία και να συνεργαστεί καλόπιστα για την επιστροφή τους.

4. Διαθεσιμότητα Προϊόντων

 Ο Πελάτης ενημερώνεται για τη διαθεσιμότητα των Προϊόντων μέσω των ενδείξεων που αναρτώνται στη σελίδα κάθε Προϊόντος ή κατά το στάδιο υποβολής της παραγγελίας. Οι ενδείξεις διαθεσιμότητας καταβάλλεται προσπάθεια να είναι ακριβείς και επικαιροποιημένες, ενδέχεται όμως να μεταβληθούν μέχρι την αποδοχή της παραγγελίας.

Η Εταιρεία επιφυλάσσεται ως προς τη διαθεσιμότητα των Προϊόντων. Εάν Προϊόν δεν είναι διαθέσιμο κατά τον χρόνο επεξεργασίας της παραγγελίας, η Εταιρεία ενημερώνει τον Πελάτη και δύναται να μην αποδεχθεί την παραγγελία ως προς το συγκεκριμένο Προϊόν. Τυχόν πληρωμές για μη διαθέσιμα Προϊόντα επιστρέφονται στον Πελάτη χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Ειδικές περιπτώσεις διαθεσιμότητας είναι ενδεικτικά οι εξής:

α) Κατόπιν παραγγελίας: Το Προϊόν αναζητείται σε προμηθευτή της Εταιρείας ή προμηθεύεται ειδικά για την παραγγελία του Πελάτη. Στην περίπτωση αυτή ο Πελάτης ενημερώνεται για τον εκτιμώμενο χρόνο διαθεσιμότητας. Ενδέχεται να ζητηθεί προκαταβολή ή πλήρης εξόφληση αναλόγως της φύσης του Προϊόντος.

Ενδεικτικά, στην κατηγορία αυτή δύνανται να υπάγονται σπάνιοι, συλλεκτικοί ή περιορισμένης διαθεσιμότητας οίνοι, καθώς και λοιπά προϊόντα υψηλής αξίας, τα οποία η Εταιρεία δεν διατηρεί συνήθως σε απόθεμα και προμηθεύεται ειδικά κατόπιν συγκεκριμένης παραγγελίας του Πελάτη από Έλληνες ή αλλοδαπούς προμηθευτές. Η ένταξη ενός Προϊόντος στην κατηγορία «Κατόπιν Παραγγελίας» γνωστοποιείται στον Πελάτη πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.

Η ένδειξη ενός Προϊόντος ως «Κατόπιν Παραγγελίας» αφορά αποκλειστικά τη διαθεσιμότητα και τον τρόπο προμήθειάς του. Τυχόν εφαρμογή εξαιρέσεων ή περιορισμών του δικαιώματος υπαναχώρησης εξετάζεται κατά περίπτωση, σύμφωνα με τα ειδικά χαρακτηριστικά του εκάστοτε Προϊόντος, τους παρόντες Όρους και την κείμενη νομοθεσία.

β) Με προ-παραγγελία: Το Προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο αλλά μπορεί να παραγγελθεί με εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης. Η επιβεβαίωση λήψης της προ-παραγγελίας αποτελεί μόνο επιβεβαίωση ότι η παραγγελία έχει παραληφθεί με το περιεχόμενο που αναφέρεται και δεν συνιστά αποδοχή της παραγγελίας ή κατάρτιση πώλησης, εκτός εάν αποσταλεί ρητή επιβεβαίωση αποδοχής από την Εταιρεία.

γ) Προσωρινά εξαντλημένο: Το Προϊόν έχει εξαντληθεί προσωρινά ή δεν αναμένεται άμεσα η παραλαβή του.

δ) Προσφορές, web offers και ειδικές ενέργειες: Οι τιμές και η διαθεσιμότητα των Προϊόντων που εντάσσονται σε προσφορές ισχύουν μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων και για όσο χρόνο ανακοινώνεται στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα.

Η Εταιρεία γνωστοποιεί κάθε φορά στον Πελάτη τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης του παραγγελθέντος Προϊόντος, αναλόγως των περιστάσεων. Σε κάθε περίπτωση, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, η Εταιρεία δεσμεύεται να παραδώσει το παραγγελθέν Προϊόν εντός τριάντα (30) ημερών από την κατάρτιση της πώλησης.

Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας μέρους της παραγγελίας, το υπόλοιπο της παραγγελίας μπορεί να εκτελεστεί κανονικά, εκτός εάν τα Προϊόντα είναι συναφή ή πρόκειται να χρησιμοποιηθούν ως ενιαίο σύνολο και ο Πελάτης δηλώσει ότι η μερική εκτέλεση δεν εξυπηρετεί τις ανάγκες ή τα συμφέροντά του

5. Όροι και Προϋποθέσεις Αποστολών – Παράδοση Παραγγελίας

5.1 Τόπος παράδοσης

Η παράδοση των Προϊόντων πραγματοποιείται είτε στον τόπο που έχει δηλώσει ο Πελάτης κατά την υποβολή της παραγγελίας είτε με παραλαβή από το φυσικό κατάστημα της Εταιρείας επί της οδού Ανωγείων 18, Νίκαια Αττικής, Τ.Κ. 18453.

5.2 Παραλαβή από το κατάστημα

Εφόσον ο Πελάτης επιλέξει παραλαβή από το κατάστημα, ενημερώνεται ηλεκτρονικά ή τηλεφωνικά για τον εκτιμώμενο χρόνο παραλαβής της παραγγελίας του.

Ο Πελάτης οφείλει να παραλάβει την παραγγελία του εντός της προθεσμίας που του γνωστοποιείται. Για την παραλαβή μπορεί να απαιτηθεί η επίδειξη της επιβεβαίωσης παραγγελίας ή του κωδικού παραγγελίας και επίσημου εγγράφου ταυτοπροσωπίας.

Εφόσον η παραγγελία περιλαμβάνει αλκοολούχα ποτά, πούρα ή άλλα προϊόντα με ηλικιακούς περιορισμούς, η Εταιρεία δύναται να ζητήσει από τον Πελάτη ή τον παραλήπτη επίσημο έγγραφο ταυτοπροσωπίας για την επιβεβαίωση της ηλικίας.

Εάν ο Πελάτης επιθυμεί να εξουσιοδοτήσει τρίτο πρόσωπο για την παραλαβή της παραγγελίας του, το τρίτο πρόσωπο μπορεί να κληθεί να επιδείξει σχετική εξουσιοδότηση και επίσημο έγγραφο ταυτοπροσωπίας.

5.3 Παράδοση στον τόπο που ορίζει ο Πελάτης

Στην περίπτωση που τα Προϊόντα αποστέλλονται στον τόπο που έχει δηλώσει ο Πελάτης, η παράδοση πραγματοποιείται μέσω εξωτερικού συνεργάτη, εταιρείας courier, μεταφορικής εταιρείας, υπηρεσίας BOX NOW ή άλλου διαθέσιμου τρόπου αποστολής που εμφανίζεται στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα κατά το στάδιο ολοκλήρωσης της παραγγελίας.

Ο Πελάτης οφείλει να καταχωρεί ορθά και πλήρη στοιχεία αποστολής. Τυχόν λανθασμένη καταχώριση στοιχείων εκ μέρους του Πελάτη και τυχόν πρόσθετες χρεώσεις ή αδυναμία παράδοσης που οφείλονται σε αυτήν βαρύνουν τον Πελάτη.

Στην περίπτωση αποστολής μέσω BOX NOW, ο Πελάτης οφείλει να ακολουθεί τη διαδικασία επιλογής θυρίδας, όπως αυτή εμφανίζεται στο checkout ή στο περιβάλλον του παρόχου. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή αδυναμία παράδοσης που οφείλεται σε μη ολοκλήρωση της επιλογής θυρίδας, σε εσφαλμένα στοιχεία ή σε περιορισμούς του παρόχου.

Κατά την παράδοση, ο Πελάτης ή ο παραλήπτης οφείλει να ελέγχει την εξωτερική κατάσταση της συσκευασίας και, εφόσον είναι δυνατόν, το περιεχόμενο της παραγγελίας. Εάν διαπιστωθεί εμφανής φθορά, θραύση, διαρροή ή αλλοίωση, ο Πελάτης οφείλει να ενημερώσει άμεσα την Εταιρεία σύμφωνα με το άρθρο περί σπασμένων ή κατεστραμμένων φιαλών.

Δεδομένου ότι μετά την παραλαβή των Προϊόντων ο κίνδυνος μεταβαίνει στον Πελάτη, ο τελευταίος οφείλει να ελέγχει κατά την παραλαβή τα Προϊόντα που παραλαμβάνει. Με την παραλαβή τεκμαίρεται ότι παρέλαβε την παραγγελία, με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων του για ελαττωματικά ή κατεστραμμένα Προϊόντα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τους παρόντες Όρους.

5.4 Μη παραλαβή παραγγελίας

Εφόσον ο Πελάτης δεν παραλάβει την παραγγελία του μετά από σχετική ειδοποίηση από τη μεταφορική εταιρεία, την εταιρεία courier, το BOX NOW ή την Εταιρεία, ή εφόσον αρνηθεί αδικαιολόγητα την παραλαβή, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την πώληση ή να αξιώσει τα έξοδα αποστολής, επιστροφής, φύλαξης ή τυχόν απομείωσης της αξίας των Προϊόντων.

Ιδίως όταν πρόκειται για οίνους, τρόφιμα, delicatessen, ευαλλοίωτα ή ευαίσθητα προϊόντα, προϊόντα που επηρεάζονται από θερμοκρασία, φως, υγρασία ή συνθήκες αποθήκευσης, ή προϊόντα που έχουν αποσταλεί με συγκεκριμένες προδιαγραφές παράδοσης, η μη παραλαβή μπορεί να έχει ως συνέπεια την ποιοτική υποβάθμιση ή αδυναμία περαιτέρω διάθεσης των Προϊόντων.

 

5.5 Παραπομπή στην Πολιτική Αποστολών

Η αποστολή, μεταφορά και παράδοση των Προϊόντων διέπεται συμπληρωματικά από την εκάστοτε ισχύουσα Πολιτική Αποστολών της Vinoultura, η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων και είναι διαθέσιμη μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος. Η Πολιτική Αποστολών περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τους διαθέσιμους τρόπους αποστολής, τους χρόνους παράδοσης, την παραλαβή από κατάστημα, τη χρήση υπηρεσιών BOX NOW, τις αποστολές σε δυσπρόσιτες περιοχές, τις ειδικές συνθήκες μεταφοράς προϊόντων και κάθε άλλη πληροφορία που αφορά την εκτέλεση και παράδοση των παραγγελιών.

 

6. Κόστος Μεταφορικών

Το κόστος αποστολής υπολογίζεται κατά το στάδιο ολοκλήρωσης της παραγγελίας, ανάλογα με τον τόπο παράδοσης, τον τρόπο αποστολής, το βάρος, τον όγκο, τη φύση των Προϊόντων και τυχόν ειδικές απαιτήσεις μεταφοράς.

Για παραγγελίες σε απομακρυσμένες ή δυσπρόσιτες περιοχές ή για αποστολές που απαιτούν ειδικό χειρισμό, ενδέχεται να εφαρμόζονται πρόσθετες χρεώσεις, οι οποίες γνωστοποιούνται στον Πελάτη πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας, εφόσον μπορούν να υπολογιστούν εκ των προτέρων.

[Για περισσότερες λεπτομέρειες, δείτε την Πολιτική Αποστολής [hyperlink]: ]

7. Χρόνος Παράδοσης

Ο χρόνος παράδοσης των Προϊόντων προσδιορίζεται στην παραγγελία αναλόγως της διαθεσιμότητας, του τρόπου πληρωμής, του τρόπου αποστολής και του τόπου παράδοσης.

Εκτός εάν υπάρξει ειδική διαφορετική συμφωνία των μερών, η Εταιρεία παραδίδει τα Προϊόντα εντός τριάντα (30) ημερών από τον χρόνο κατάρτισης της πώλησης.

Ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται να επηρεαστεί από τον τρόπο πληρωμής που έχει επιλέξει ο Πελάτης. Ειδικά σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζική κατάθεση, η επεξεργασία και η αποστολή της παραγγελίας μπορεί να αρχίσει μετά την εμφάνιση και επιβεβαίωση της πληρωμής στον τραπεζικό λογαριασμό της Εταιρείας.

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που οφείλονται σε ανωτέρα βία, ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες, ατυχήματα, δυσλειτουργίες μεταφορικών εταιρειών ή παρόχων υπηρεσιών, περιόδους αιχμής, κυβερνητικές ή νομοθετικές πράξεις, προβλήματα προμηθευτών, διακυμάνσεις στην εφοδιαστική αλυσίδα ή άλλες περιστάσεις που δεν μπορούν να αποδοθούν σε υπαιτιότητά της.

Εάν τέτοια γεγονότα καθιστούν αδύνατη ή ουσιωδώς καθυστερούν την εκτέλεση της παραγγελίας, η Εταιρεία ενημερώνει τον Πελάτη το συντομότερο δυνατό και τα μέρη συνεργάζονται καλόπιστα για την εξεύρεση κατάλληλης λύσης. Εφόσον η καθυστέρηση καθιστά τη συναλλαγή ασύμφορη για τον Πελάτη, ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει την ακύρωση της παραγγελίας, με την επιφύλαξη των ειδικότερων όρων για προϊόντα ειδικής παραγγελίας ή εξατομικευμένα προϊόντα.

8. Τρόποι Πληρωμής

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα είναι:

α) τραπεζική κατάθεση,

β)τραπεζική κάρτα

γ) PayPal.

Η αντικαταβολή δεν παρέχεται ως διαθέσιμος τρόπος πληρωμής.

Η Εταιρεία δύναται να ζητήσει προκαταβολή ή πλήρη εξόφληση πριν από την εκτέλεση ή αποστολή ορισμένων παραγγελιών, ιδίως όταν πρόκειται για προϊόντα κατόπιν παραγγελίας, προ-παραγγελίες, ειδικές συσκευασίες, εξατομικευμένα προϊόντα, custom wine boxes, προσωποποιημένες ετικέτες ή προϊόντα που προμηθεύονται ειδικά για συγκεκριμένο Πελάτη.

Σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζική κατάθεση, ο Πελάτης οφείλει να αναγράφει στην αιτιολογία της κατάθεσης τον αριθμό παραγγελίας ή άλλο στοιχείο που θα του ζητηθεί από την Εταιρεία. Η παραγγελία μπορεί να εκτελεστεί μετά την εμφάνιση της πληρωμής στον τραπεζικό λογαριασμό της Εταιρείας.

Για πληρωμές μέσω Klarna ή PayPal εφαρμόζονται, συμπληρωματικά, οι όροι χρήσης των αντίστοιχων παρόχων υπηρεσιών πληρωμών. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστερήσεις, απορρίψεις συναλλαγών, τεχνικά ζητήματα, χρεώσεις ή περιορισμούς που οφείλονται στους παρόχους αυτούς, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από αναγκαστική διάταξη νόμου.

9. Δικαίωμα Υπαναχώρησης από Εξ Αποστάσεως Συμβάσεις – Επιστροφή Προϊόντων

Το παρόν άρθρο εφαρμόζεται μόνο σε Πελάτες του Ηλεκτρονικού Καταστήματος που έχουν την ιδιότητα του καταναλωτή κατά την έννοια της ισχύουσας νομοθεσίας, δηλαδή σε φυσικά πρόσωπα που αγοράζουν Προϊόντα για σκοπούς που δεν εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή ελευθέρια επαγγελματική τους δραστηριότητα.

Ο Πελάτης δύναται, μέσα σε χρονικό διάστημα δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως σύμβαση πώλησης αγαθών που πραγματοποιήθηκε μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος, χωρίς να αναφέρει τους λόγους και χωρίς καμία άλλη επιβάρυνση, εκτός από τις επιβαρύνσεις που προβλέπονται στους παρόντες Όρους και στον νόμο.

Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες:

α) από την ημέρα κατά την οποία ο Πελάτης ή τρίτο πρόσωπο που υποδεικνύεται από αυτόν, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών,

β) σε περίπτωση πολλών αγαθών που παραγγέλθηκαν από τον Πελάτη με μία παραγγελία και παραδίδονται χωριστά, από την ημέρα κατά την οποία ο Πελάτης ή τρίτο πρόσωπο που υποδεικνύεται από αυτόν αποκτά τη φυσική κατοχή του τελευταίου αγαθού,

γ) σε περίπτωση παράδοσης αγαθού αποτελούμενου από πολλές παρτίδες ή πολλά τεμάχια, από την ημέρα κατά την οποία ο Πελάτης ή τρίτο πρόσωπο που υποδεικνύεται από αυτόν αποκτά τη φυσική κατοχή της τελευταίας παρτίδας ή του τελευταίου τεμαχίου.

Πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης, ο Πελάτης ενημερώνει την Εταιρεία για την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση με οποιαδήποτε σαφή δήλωση, ιδίως:

α) αποστέλλοντας email στη διεύθυνση orders@vinoultura.gr, ή

β) χρησιμοποιώντας την ηλεκτρονική φόρμα - το ειδικό ηλεκτρονικό κουμπί[hyperlink] υπαναχώρησης που διατίθεται στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα.

Η χρήση υποδείγματος εντύπου υπαναχώρησης ή ειδικής ηλεκτρονικής φόρμας δεν είναι υποχρεωτική, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία. Αρκεί οποιαδήποτε σαφής δήλωση από την οποία να προκύπτει η απόφαση του Πελάτη να υπαναχωρήσει.

Η Εταιρεία επιβεβαιώνει την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης σε σταθερό μέσο, όπως ενδεικτικά μέσω email.

 

10. Αποτελέσματα Υπαναχώρησης – Υποχρεώσεις των Μερών

Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης τερματίζει τις υποχρεώσεις των μερών να εκτελέσουν την εξ αποστάσεως σύμβαση ή να συνάψουν την εξ αποστάσεως σύμβαση, εφόσον έχει υποβληθεί προσφορά από τον καταναλωτή.

Κατόπιν νόμιμης και εμπρόθεσμης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης:

i. Ο Πελάτης οφείλει να επιστρέψει τα Προϊόντα στην Εταιρεία ή σε πρόσωπο εξουσιοδοτημένο από την Εταιρεία, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ανακοίνωσε στην Εταιρεία την απόφασή του να υπαναχωρήσει, εκτός εάν η Εταιρεία προσφερθεί να παραλάβει η ίδια τα αγαθά.

ii. Ο Πελάτης μπορεί να παραδώσει τα Προϊόντα απευθείας στο φυσικό κατάστημα της Εταιρείας ή να τα αποστείλει με δικά του έξοδα στην έδρα της Εταιρείας.

iii. Ο Πελάτης επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής των Προϊόντων, εκτός εάν η Εταιρεία έχει συμφωνήσει να επιβαρυνθεί η ίδια με το κόστος αυτό ή εάν η επιστροφή οφείλεται σε ελάττωμα, λάθος εκτέλεση παραγγελίας ή άλλη αιτία για την οποία ευθύνεται η Εταιρεία.

iv. Τα Προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν, πλήρη, αχρησιμοποίητα, με την αρχική τους συσκευασία, τα συνοδευτικά έγγραφα και το σχετικό παραστατικό αγοράς.

v. Ο Πελάτης ευθύνεται για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των Προϊόντων προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.

vi. Εάν το Προϊόν είχε πωληθεί με επιπλέον δώρο, το δώρο πρέπει να επιστραφεί μαζί με το Προϊόν, διαφορετικά η αξία του δώρου δύναται να αφαιρεθεί από το επιστρεφόμενο ποσό.

vii. Η Εταιρεία επιστρέφει κάθε πληρωμή που έλαβε από τον Πελάτη, συμπεριλαμβανομένων, κατά περίπτωση, των δαπανών αρχικής παράδοσης μέχρι του ποσού που αντιστοιχεί στον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρει η Εταιρεία, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερώθηκε για την απόφαση του Πελάτη να υπαναχωρήσει.

viii. Η Εταιρεία δεν υποχρεούται να επιστρέψει πρόσθετες δαπάνες παράδοσης, εάν ο Πελάτης επέλεξε ρητά τρόπο παράδοσης διαφορετικό από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρει η Εταιρεία.

ix. Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο Πελάτης για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά και υπό την προϋπόθεση ότι ο Πελάτης δεν επιβαρύνεται με έξοδα που προκύπτουν από την επιστροφή χρημάτων.

x. Η Εταιρεία δύναται να παρακρατήσει την επιστροφή του τιμήματος μέχρι να λάβει πίσω τα Προϊόντα ή μέχρι ο Πελάτης να προσκομίσει αποδείξεις ότι τα απέστειλε, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο, εκτός εάν η Εταιρεία προσφερθεί να παραλάβει η ίδια τα Προϊόντα.

Η Πολιτική Επιστροφών και Δικαιώματος Υπαναχώρησης της Vinoultura αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων και εφαρμόζεται συμπληρωματικά σε κάθε ζήτημα που αφορά την επιστροφή προϊόντων, την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, τις εξαιρέσεις από αυτό, τα ελαττωματικά προϊόντα, τις σπασμένες ή κατεστραμμένες φιάλες, καθώς και ειδικές περιπτώσεις που αφορούν οίνους, αλκοολούχα ποτά, πούρα, προϊόντα delicatessen και λοιπά προϊόντα που απαιτούν ειδικές συνθήκες φύλαξης ή συντήρησης.

11. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που προβλέπονται από το άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994, όπως ισχύει, και ιδίως στις ακόλουθες περιπτώσεις Προϊόντων που διατίθενται από τη Vinoultura:

α) Προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του Πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα, όπως ενδεικτικά προσωποποιημένες ετικέτες, ειδικές συσκευασίες δώρου, custom wine boxes, συνθέσεις οίνων ή ποτών κατόπιν ειδικών οδηγιών του Πελάτη ή προϊόντα που προμηθεύονται ειδικά για συγκεκριμένο Πελάτη και δεν αποτελούν μέρος του συνήθους αποθέματος της Εταιρείας.

β) Σφραγισμένα Προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας, υγιεινής ή ασφάλειας και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, όπως εν προκειμένω όλοι οι οίνοι.

γ) Τρόφιμα, ποτά, οίνοι, αλκοολούχα ποτά, delicatessen προϊόντα και λοιπά Προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν, να υποβαθμιστούν ποιοτικά ή να καταστούν ακατάλληλα προς περαιτέρω διάθεση λόγω της φύσης τους ή λόγω των συνθηκών φύλαξης, συντήρησης, θερμοκρασίας, υγρασίας, φωτισμού ή μεταφοράς μετά την παράδοση.

δ) Προϊόντα ως προς τα οποία δεν είναι δυνατόν να επαληθευθεί μετά την παράδοση ότι διατηρήθηκαν υπό τις κατάλληλες συνθήκες φύλαξης ή συντήρησης. Η ποιότητα των οίνων, ποτών, πούρων και ορισμένων προϊόντων delicatessen μπορεί να επηρεαστεί ουσιωδώς από τις συνθήκες φύλαξης μετά την παράδοση, τις οποίες η Εταιρεία δεν δύναται να ελέγξει ή να επαληθεύσει.

ε) Προϊόντα τα οποία μετά την παράδοση έχουν αποσφραγιστεί, ανοιχθεί, χρησιμοποιηθεί, αλλοιωθεί ή υποστεί χειρισμό που δεν επιτρέπει την ασφαλή ή εμπορικά αποδεκτή εκ νέου διάθεσή τους.

στ) Προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοση και λόγω της φύσης τους, αναμειγνύονται αναπόσπαστα με άλλα στοιχεία.

ζ) Κάθε άλλη περίπτωση που προβλέπεται ρητά στο άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994 ή σε άλλη εφαρμοστέα διάταξη νόμου.

Η απλή προμήθεια τυποποιημένου Προϊόντος που ανήκει στο σύνηθες απόθεμα της Εταιρείας δεν θεωρείται, από μόνη της, εξατομικευμένη παραγγελία. Αντιθέτως, η εξαίρεση αφορά περιπτώσεις στις οποίες το Προϊόν έχει διαμορφωθεί, συσκευαστεί, επιλεγεί, προσωποποιηθεί ή προμηθευτεί ειδικά για συγκεκριμένο Πελάτη, με τρόπο που δεν επιτρέπει ευχερώς την περαιτέρω διάθεσή του.

Ως προς Προϊόντα που δεν εμπίπτουν στις ανωτέρω εξαιρέσεις, όπως ενδεικτικά ορισμένα αξεσουάρ οίνου ή λοιπά μη ευπαθή και μη εξατομικευμένα είδη, το δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζεται σύμφωνα με τους γενικούς κανόνες, εφόσον συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις.

12. Σπασμένες ή Κατεστραμμένες Φιάλες – Ζημία κατά τη Μεταφορά

Η Εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι παραγγελίες να προετοιμάζονται, συσκευάζονται και αποστέλλονται με τρόπο που διασφαλίζει την ασφαλή παράδοσή τους.

Ο Πελάτης οφείλει να ελέγχει την εξωτερική συσκευασία και, εφόσον είναι δυνατόν, τα Προϊόντα κατά την παραλαβή.

Σε περίπτωση που κατά την παραλαβή διαπιστωθεί:

α) σπασμένη φιάλη,

β) διαρροή περιεχομένου,

γ) εμφανώς κατεστραμμένη συσκευασία,

δ) αλλοίωση Προϊόντος λόγω μεταφοράς,

ε) έλλειψη ή λάθος Προϊόν,

ο Πελάτης οφείλει να ενημερώσει άμεσα την Εταιρεία στο email orders@vinoultura.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και περιγράφοντας το πρόβλημα. Εφόσον είναι δυνατόν, ο Πελάτης πρέπει να αποστείλει φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, του κατεστραμμένου Προϊόντος, της φιάλης, της ετικέτας, του περιεχομένου και κάθε σχετικού αποδεικτικού στοιχείου, καθώς και το δελτίο παραλαβής της μεταφορικής εταιρείας ή του courier.

Η ενημέρωση πρέπει να γίνεται χωρίς καθυστέρηση μετά την παραλαβή, ώστε να μπορεί η Εταιρεία να επικοινωνήσει εγκαίρως με τη μεταφορική εταιρεία, την εταιρεία courier ή τον αντίστοιχο συνεργάτη αποστολής.

Μετά την εξέταση του περιστατικού, η Εταιρεία δύναται, κατά περίπτωση και εφόσον διαπιστωθεί ότι η ζημία δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα του Πελάτη, να προβεί σε:

α) αντικατάσταση του Προϊόντος,

β) επαναποστολή νέου Προϊόντος,

γ) πίστωση της αξίας του Προϊόντος,

δ) επιστροφή του καταβληθέντος τιμήματος.

Τα έξοδα αντικατάστασης ή επαναποστολής βαρύνουν την Εταιρεία όταν η ζημία οφείλεται στη μεταφορά ή σε περιστάσεις που δεν αποδίδονται στον Πελάτη.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει την επιστροφή του κατεστραμμένου Προϊόντος και της συσκευασίας του, προκειμένου να εξετάσει το περιστατικό ή να υποβάλει σχετική αναφορά στον μεταφορέα, στον courier ή στον προμηθευτή.

 

13. Αξιώσεις λόγω Ελαττωματικότητας ή Έλλειψης Συνομολογημένης Ιδιότητας

13.1 Ευθύνη Πωλητή για πραγματικά ελαττώματα ή έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων

Σε περίπτωση ευθύνης της Εταιρείας για έλλειψη ανταπόκρισης του Προϊόντος στη σύμβαση, πραγματικό ελάττωμα ή έλλειψη συνομολογημένης ιδιότητας, ο Πελάτης έχει τα δικαιώματα που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ο Πελάτης δικαιούται, κατά περίπτωση και σύμφωνα με τις προϋποθέσεις του νόμου, να ζητήσει χωρίς επιβάρυνσή του τη διόρθωση ή αντικατάσταση του Προϊόντος, εκτός εάν αυτό είναι αδύνατο ή συνεπάγεται δυσανάλογες δαπάνες για την Εταιρεία, να ζητήσει μείωση του τιμήματος, να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση σε περίπτωση ουσιώδους έλλειψης ανταπόκρισης ή να ζητήσει αποζημίωση, όπου συντρέχουν οι νόμιμες προϋποθέσεις.

Εάν ο Πελάτης επιλέξει τη διόρθωση ή αντικατάσταση του Προϊόντος, η Εταιρεία οφείλει να προβεί σε διόρθωση ή αντικατάσταση εντός εύλογου χρόνου, λαμβανομένης υπόψη της φύσης του Προϊόντος και του ελαττώματος.

Σε περίπτωση που ο Πελάτης διαπιστώσει ελάττωμα, έλλειψη συνομολογημένης ιδιότητας ή άλλη έλλειψη ανταπόκρισης, οφείλει να επικοινωνήσει άμεσα με την Εταιρεία στο τηλέφωνο 210 4915420 ή στο email orders@vinoultura.gr, περιγράφοντας το πρόβλημα και προσκομίζοντας, όπου είναι δυνατόν, φωτογραφίες ή λοιπά αποδεικτικά στοιχεία.

Εφόσον ένα Προϊόν δηλωθεί ως ελαττωματικό από τον Πελάτη, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να εξετάσει το Προϊόν ή να ζητήσει την επιστροφή του, προκειμένου να διαπιστωθεί η φύση του προβλήματος.

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για ελάττωμα ή έλλειψη ανταπόκρισης που οφείλεται σε κακή χρήση, ακατάλληλη φύλαξη, ακατάλληλες συνθήκες συντήρησης μετά την παράδοση, φυσιολογική φθορά, ενέργεια ή παράλειψη του Πελάτη ή τρίτου προσώπου, ή σε συνθήκες που δεν μπορούσαν να ελεγχθούν από την Εταιρεία μετά την παράδοση.

Ειδικά για οίνους, ποτά, πούρα, τρόφιμα και delicatessen προϊόντα, λαμβάνεται υπόψη ότι η ποιότητα, η καταλληλότητα ή τα οργανοληπτικά χαρακτηριστικά τους μπορεί να επηρεαστούν από τις συνθήκες φύλαξης, θερμοκρασίας, υγρασίας, φωτός, αερισμού, μεταφοράς ή αποθήκευσης μετά την παράδοση στον Πελάτη.

13.2 Εμπορικές εγγυήσεις τρίτων

Εφόσον Προϊόντα συνοδεύονται από εμπορική εγγύηση κατασκευαστή, εισαγωγέα ή άλλου τρίτου προμηθευτή, εφαρμόζονται οι όροι της αντίστοιχης εγγύησης, χωρίς να θίγονται τα δικαιώματα του Πελάτη που απορρέουν από την αναγκαστική νομοθεσία.

Η Εταιρεία δεν παρέχει εμπορική εγγύηση πέραν της νόμιμης ευθύνης της ως πωλητή, εκτός εάν τούτο αναφέρεται ρητά για συγκεκριμένο Προϊόν ή κατηγορία Προϊόντων.

14. Προσωπικά Δεδομένα

Ο Πελάτης συμπληρώνει προσωπικές πληροφορίες στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα, όπως ενδεικτικά όνομα, επώνυμο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλέφωνο, διεύθυνση αποστολής και στοιχεία τιμολόγησης, προκειμένου να υποβάλει και να εκτελεστεί η παραγγελία του.

Η Εταιρεία, ως υπεύθυνη επεξεργασίας, συλλέγει και επεξεργάζεται τα απολύτως απαραίτητα προσωπικά δεδομένα για την καταχώριση, εκτέλεση, αποστολή, τιμολόγηση, πληρωμή, υποστήριξη και διαχείριση της παραγγελίας, καθώς και για τη συμμόρφωση με τις νόμιμες υποχρεώσεις της.

Τα προσωπικά δεδομένα τηρούνται για το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την εκπλήρωση των σκοπών επεξεργασίας, την εκτέλεση της σύμβασης, την εκπλήρωση φορολογικών, λογιστικών ή άλλων νόμιμων υποχρεώσεων της Εταιρείας και την προάσπιση των δικαιωμάτων της ενώπιον δικαστηρίων ή αρχών.

Πρόσβαση στα δεδομένα έχουν μόνο τα πρόσωπα που είναι απολύτως απαραίτητο να λάβουν γνώση αυτών, όπως ενδεικτικά το αρμόδιο προσωπικό της Εταιρείας, συνεργάτες πληρωμών, πάροχοι αποστολής, πάροχοι τεχνικής υποστήριξης και λοιποί εκτελούντες την επεξεργασία για λογαριασμό της Εταιρείας, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων και την άσκηση των δικαιωμάτων του, ο Πελάτης μπορεί να ανατρέχει στην Πολιτική Απορρήτου της Εταιρείας.

15. Πνευματική και Βιομηχανική Ιδιοκτησία

Το περιεχόμενο του Ηλεκτρονικού Καταστήματος, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά κειμένων, φωτογραφιών, εικόνων, γραφικών, λογοτύπων, σημάτων, διακριτικών γνωρισμάτων, περιγραφών προϊόντων, σχεδιασμού, δομής και συνολικής παρουσίασης, αποτελεί πνευματική ή/και βιομηχανική ιδιοκτησία της Εταιρείας ή τρίτων δικαιούχων και προστατεύεται από την ελληνική, ευρωπαϊκή και διεθνή νομοθεσία.

Απαγορεύεται οποιαδήποτε αντιγραφή, αναπαραγωγή, τροποποίηση, διανομή, αναδημοσίευση, μετάδοση, παρουσίαση, εκμετάλλευση ή χρήση του περιεχομένου του Ηλεκτρονικού Καταστήματος χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια της Εταιρείας ή του εκάστοτε δικαιούχου.

Η χρήση του Ηλεκτρονικού Καταστήματος δεν παρέχει στον Χρήστη ή Πελάτη οποιοδήποτε δικαίωμα επί των σημάτων, διακριτικών γνωρισμάτων, λογοτύπων ή λοιπών δικαιωμάτων πνευματικής ή βιομηχανικής ιδιοκτησίας της Εταιρείας ή τρίτων.

16. Τελικές Διατάξεις

Οι συμβάσεις που συνάπτονται μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος διέπονται από το ελληνικό και το ευρωπαϊκό δίκαιο, ιδίως από τη νομοθεσία περί ηλεκτρονικού εμπορίου, πωλήσεων από απόσταση, προστασίας καταναλωτή και προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Η χρήση του Ηλεκτρονικού Καταστήματος και η ερμηνεία των παρόντων Όρων διέπονται από το ελληνικό δίκαιο.

Οποιαδήποτε διαφορά προκύψει από τη χρήση του Ηλεκτρονικού Καταστήματος ή από σύμβαση πώλησης μεταξύ της Εταιρείας και του Πελάτη, τα μέρη θα προσπαθούν να την επιλύσουν φιλικά και καλόπιστα.

Σε περίπτωση που δεν καταστεί δυνατή η φιλική επίλυση, αρμόδια είναι τα καθ’ ύλην και κατά τόπον αρμόδια δικαστήρια της Αθήνας, με την επιφύλαξη των αναγκαστικών διατάξεων περί προστασίας καταναλωτή.

Για την εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών, ο Πελάτης μπορεί να απευθύνεται στους αρμόδιους φορείς εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών, όπως ενδεικτικά στον Συνήγορο του Καταναλωτή και σε άλλους αρμόδιους φορείς που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Εφόσον ο Πελάτης είναι καταναλωτής που διαμένει στην Ευρωπαϊκή Ένωση, μπορεί να χρησιμοποιήσει, όπου είναι διαθέσιμη, την ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών στον σύνδεσμο https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Η προστασία που παρέχουν οι διατάξεις περί συμβάσεων εξ αποστάσεως και προστασίας καταναλωτή εφαρμόζεται στις συναλλαγές με φυσικά πρόσωπα που ενεργούν για σκοπούς οι οποίοι δεν εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή ελευθέρια επαγγελματική τους δραστηριότητα. Στις συναλλαγές με επαγγελματίες ή επιχειρήσεις εφαρμόζονται οι διατάξεις του κοινού δικαίου και οι ειδικότεροι όροι που τυχόν συμφωνούνται μεταξύ των μερών.

Εάν οποιοσδήποτε όρος των παρόντων κριθεί άκυρος, ανίσχυρος ή μη εφαρμόσιμος, η ακυρότητα ή μη εφαρμοσιμότητα αυτή δεν επηρεάζει το κύρος και την ισχύ των λοιπών όρων, οι οποίοι παραμένουν πλήρως ισχυροί και εφαρμόσιμοι.

Ο Πελάτης δεν δικαιούται να εκχωρήσει ή μεταβιβάσει δικαιώματα ή υποχρεώσεις που απορρέουν από τη σύμβαση πώλησης χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συναίνεση της Εταιρείας.

Όλες οι κοινοποιήσεις προς την Εταιρεία πρέπει να γίνονται εγγράφως, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση orders@vinoultura.gr ή με επιστολή στην έδρα της Εταιρείας: Ανωγείων 18, Νίκαια Αττικής, Τ.Κ. 18453.

Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις Αγορών εφαρμόζονται και ερμηνεύονται σε συνδυασμό με την εκάστοτε ισχύουσα Πολιτική Αποστολών και την Πολιτική Επιστροφών και Δικαιώματος Υπαναχώρησης της Vinoultura, οι οποίες αποτελούν αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων και είναι διαθέσιμες μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος. Οι εν λόγω πολιτικές ρυθμίζουν συμπληρωματικά ζητήματα που αφορούν τους τρόπους αποστολής και παράδοσης των προϊόντων, την παραλαβή μέσω BOX NOW ή από το κατάστημα, τα έξοδα αποστολής, τις επιστροφές προϊόντων, την άσκηση και τους περιορισμούς του δικαιώματος υπαναχώρησης, τις εξαιρέσεις από αυτό, τα ελαττωματικά προϊόντα, καθώς και τις σπασμένες ή κατεστραμμένες φιάλες. Σε περίπτωση αντίθεσης μεταξύ των παρόντων Όρων και των ανωτέρω πολιτικών, υπερισχύουν οι παρόντες Όροι, εκτός εάν άλλως επιβάλλεται από αναγκαστική διάταξη της κείμενης νομοθεσίας.