Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική Επιστροφών και Δικαιώματος Υπαναχώρησης

1. Γενικές Αρχές

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Δικαιώματος Υπαναχώρησης εφαρμόζεται σε όλες τις αγορές προϊόντων που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της Vinoultura στη διεύθυνση www.vinoultura.gr και αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων Αγορών.

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται συμπληρωματικά στους Όρους Αγοράς και ρυθμίζει θέματα που αφορούν επιστροφές προϊόντων, άσκηση δικαιώματος υπαναχώρησης, εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης, ελαττωματικά προϊόντα, σπασμένες ή κατεστραμμένες φιάλες και λοιπές αξιώσεις μετά την παράδοση των προϊόντων.

Για ζητήματα που αφορούν αποστολές, παράδοση προϊόντων, παραλαβή μέσω BOX NOW, παραλαβή από κατάστημα και ειδικές συνθήκες μεταφοράς εφαρμόζεται συμπληρωματικά η Πολιτική Αποστολών της Vinoultura.

 

2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το παρόν άρθρο όπως και κάθε άρθρο της παρούσας Πολιτικής που αφορά στην «Υπαναχώρηση» εφαρμόζεται αποκλειστικά σε πελάτες που έχουν την ιδιότητα του καταναλωτή σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Ο καταναλωτής δικαιούται να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως σύμβαση αγοράς εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών χωρίς να αναφέρει τους λόγους της απόφασής του.

Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει μετά την πάροδο δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών:

• από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος,
• από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος σε περίπτωση πολλαπλών αποστολών,
• από την ημέρα παραλαβής της τελευταίας παρτίδας ή τεμαχίου σε περίπτωση τμηματικής παράδοσης.

 

3. Τρόπος Άσκησης του Δικαιώματος Υπαναχώρησης

3.1 Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να γνωστοποιήσει την απόφασή του στη Vinoultura:

• αποστέλλοντας email στη διεύθυνση orders@vinoultura.gr, ή
• υποβάλλοντας το σχετικό αίτημα μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας υπαναχώρησης που διατίθεται στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα

Η χρήση συγκεκριμένου υποδείγματος δεν είναι υποχρεωτική, αρκεί η δήλωση να είναι σαφής και να προκύπτει χωρίς αμφιβολία η πρόθεση υπαναχώρησης.

Η Vinoultura αποστέλλει επιβεβαίωση παραλαβής του αιτήματος σε σταθερό μέσο, όπως μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

 

Η Vinoultura παρέχει στους καταναλωτές τη δυνατότητα άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης και μέσω ειδικού ηλεκτρονικού κουμπιού ή ηλεκτρονικής φόρμας υπαναχώρησης που διατίθεται μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος. Η υποβολή αιτήματος μέσω του ηλεκτρονικού κουμπιού υπαναχώρησης έχει την ίδια νομική ισχύ με οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση υπαναχώρησης που αποστέλλεται στην Εταιρεία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλου σταθερού μέσου. Μετά την επιτυχή υποβολή του αιτήματος, η Vinoultura αποστέλλει στον καταναλωτή επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης σε σταθερό μέσο, όπως μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Η χρήση του ηλεκτρονικού κουμπιού υπαναχώρησης δεν περιορίζει το δικαίωμα του καταναλωτή να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης με οποιοδήποτε άλλο νόμιμο τρόπο προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία και την παρούσα Πολιτική. Η δυνατότητα ηλεκτρονικής υποβολής αιτήματος υπαναχώρησης παρέχεται αποκλειστικά για προϊόντα και παραγγελίες για τις οποίες υφίσταται δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία και την παρούσα Πολιτική. Προϊόντα που εμπίπτουν στις νόμιμες εξαιρέσεις του άρθρου 3ιβ του Ν. 2251/1994 δεν θεμελιώνουν δικαίωμα υπαναχώρησης, ακόμη και αν εμφανίζεται δυνατότητα ηλεκτρονικής υποβολής σχετικού αιτήματος.

 

4. Υποχρεώσεις του Πελάτη σε περίπτωση Υπαναχώρησης

Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης:

• Ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης.
• Ο πελάτης δύναται να παραδώσει τα προϊόντα απευθείας στο κατάστημα της Vinoultura ή να τα αποστείλει στην έδρα της.
• Ο πελάτης επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε υπαιτιότητα της Vinoultura.
• Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται πλήρη, αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους κατάσταση, στην αρχική συσκευασία τους και συνοδευόμενα από το σχετικό παραστατικό αγοράς.
• Ο πελάτης ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων που οφείλεται σε χρήση ή χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.

Εφόσον κάποιο προϊόν διατέθηκε με δωρεάν δώρο ή προωθητικό προϊόν, το δώρο θα πρέπει να επιστρέφεται μαζί με το προϊόν. Σε διαφορετική περίπτωση, η αξία του δύναται να αφαιρεθεί από το επιστρεφόμενο ποσό.

 

5. Υποχρεώσεις της Vinoultura

Μετά τη νόμιμη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, η Vinoultura επιστρέφει το τίμημα που καταβλήθηκε, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής, έως του ποσού που αντιστοιχεί στον οικονομικότερο διαθέσιμο τρόπο παράδοσης.

Η επιστροφή πραγματοποιείται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης.

Η Vinoultura δύναται να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων έως ότου:

• παραλάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή
• λάβει επαρκή απόδειξη αποστολής τους από τον πελάτη,

όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

 

6. Παραγγελίες που Παραδίδονται μέσω BOX NOW

Σε περίπτωση επιλογής παράδοσης μέσω του δικτύου θυρίδων BOX NOW, ο πελάτης υποχρεούται να παραλάβει την παραγγελία του εντός της προθεσμίας που ορίζεται από τον πάροχο της υπηρεσίας.

Η ευθύνη για την έγκαιρη παραλαβή από τη θυρίδα βαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη.

Η Vinoultura δεν ευθύνεται για ποιοτική αλλοίωση, υποβάθμιση ή φθορά προϊόντων που οφείλεται:

• στη μη έγκαιρη παραλαβή τους,
• στην παραμονή τους στη θυρίδα πέραν του χρόνου παραλαβής,
• σε περιστάσεις που σχετίζονται αποκλειστικά με τη λειτουργία της υπηρεσίας BOX NOW.

Σε περίπτωση επιστροφής της παραγγελίας λόγω μη παραλαβής της, η Vinoultura διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει από τυχόν επιστρεφόμενο ποσό τα έξοδα αποστολής, επιστροφής και επαναποστολής, στο μέτρο που αυτό επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

 

7. Σπασμένες ή Κατεστραμμένες Φιάλες

Η Vinoultura καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε τα προϊόντα να συσκευάζονται και να αποστέλλονται με τρόπο που διασφαλίζει την ασφαλή μεταφορά και παράδοσή τους.

Ο πελάτης οφείλει να ελέγχει την κατάσταση της συσκευασίας και των προϊόντων κατά την παραλαβή.

Σε περίπτωση που κατά την παραλαβή διαπιστωθεί:

• σπασμένη φιάλη,
• διαρροή περιεχομένου,
• εμφανώς κατεστραμμένη συσκευασία,
• αλλοίωση προϊόντος,
• έλλειψη ή λανθασμένο προϊόν,

ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει τη Vinoultura χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός είκοσι τεσσάρων (24) ωρών από την παραλαβή.

Η ειδοποίηση αποστέλλεται στο orders@vinoultura.gr και θα πρέπει, εφόσον είναι δυνατόν, να συνοδεύεται από φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, του προϊόντος και της ζημίας.

Μετά την αξιολόγηση του περιστατικού και εφόσον διαπιστωθεί ότι η ζημία δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα του πελάτη, η Vinoultura δύναται:

• να αντικαταστήσει το προϊόν,
• να αποστείλει νέο προϊόν,
• να πιστώσει την αξία του προϊόντος,
• ή να επιστρέψει το αντίστοιχο τίμημα.

Η Vinoultura δύναται να ζητήσει την επιστροφή του κατεστραμμένου προϊόντος και της συσκευασίας του για έλεγχο ή για υποβολή σχετικής απαίτησης προς τη μεταφορική εταιρεία.

 

8. Ελαττωματικά Προϊόντα

Σε περίπτωση πραγματικού ελαττώματος ή έλλειψης συνομολογημένης ιδιότητας, ο πελάτης διαθέτει όλα τα δικαιώματα που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

Ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει τη Vinoultura το συντομότερο δυνατό στο:

• τηλέφωνο: 210 4915420
• email: orders@vinoultura.gr

αναφέροντας το πρόβλημα και προσκομίζοντας φωτογραφικό ή άλλο αποδεικτικό υλικό, όπου αυτό είναι δυνατό.

Η Vinoultura διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει την επιστροφή του προϊόντος για τεχνικό ή ποιοτικό έλεγχο πριν από την οριστική διευθέτηση του αιτήματος.

 

9. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994, δεν παρέχεται δικαίωμα υπαναχώρησης ιδίως στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα,
• προσωποποιημένες ετικέτες,
• custom wine boxes,
• ειδικές συσκευασίες δώρου,
• προϊόντα που προμηθεύονται ειδικά για συγκεκριμένο πελάτη,
• σφραγισμένα προϊόντα που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση και δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής, ιδίως Οίνοι.
• τρόφιμα,
• delicatessen προϊόντα,
• οίνοι και αλκοολούχα ποτά που είναι δυνατόν να αλλοιωθούν ή να υποβαθμιστούν ποιοτικά,
• προϊόντα των οποίων δεν μπορεί να επιβεβαιωθεί ότι διατηρήθηκαν στις κατάλληλες συνθήκες φύλαξης μετά την παράδοση,
• προϊόντα που έχουν ανοιχθεί, χρησιμοποιηθεί ή αλλοιωθεί μετά την παράδοση.

Η ποιότητα οίνων, αλκοολούχων ποτών, πούρων και delicatessen προϊόντων μπορεί να επηρεαστεί ουσιωδώς από τις συνθήκες φύλαξης, θερμοκρασίας, υγρασίας και μεταφοράς μετά την παράδοση, τις οποίες η Vinoultura δεν δύναται να ελέγξει ή να επαληθεύσει.

 

10. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε θέμα αφορά επιστροφές προϊόντων, υπαναχώρηση, ελαττωματικά προϊόντα ή σπασμένες φιάλες, μπορείτε να επικοινωνείτε με:

ΨΩΜΑΣ ΧΡΗΣΤΟΣ ΚΑΙ ΣΙΑ Ε.Ε.
Ανωγείων 18, Νίκαια Αττικής, Τ.Κ. 18453
Τηλ.: 210 4915420
Email: orders@vinoultura.gr

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Δικαιώματος Υπαναχώρησης αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων Αγορών της Vinoultura και εφαρμόζεται συμπληρωματικά σε κάθε ζήτημα που αφορά επιστροφές προϊόντων, υπαναχώρηση, εξαιρέσεις υπαναχώρησης, ελαττωματικά προϊόντα και αξιώσεις πελατών μετά την παράδοση των προϊόντων.