Πολιτική επιστροφής χρημάτων

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Α) Τι θα πρέπει να κάνω αν κάποιο προϊόν φθάσει σπασμένο ;

Στο Vinoultura κάνουμε το καλύτερο δυνατό, ώστε όλα μας τα προϊόντα να είναι υψηλότατης ποιότητας και διασφαλίζουμε την φύλαξη και συντήρησή τους υπό ιδανικές συνθήκες. 

Αν κάποιο προϊόν που λάβατε από το Vinoultura φτάσει σπασμένο ή αλλοιωμένο, είμαστε στη διάθεση σας να λύσουμε το πρόβλημα!

Σε περίπτωση που παραλάβετε ένα προβληματικό προϊόν παρακαλούμε να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας, προκειμένου να κάνουμε τις απαραίτητες ενέργειες οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν και την πλήρη επιστροφή χρημάτων εφόσον το επιθυμείτε.

Σε περίπτωση σπασμένης φιάλης κατά την άφιξη, παρακαλούμε φωτογραφίσετε και στείλετε την φωτογραφία προκειμένου να έρθουμε σε επαφή με τη μεταφορική εταιρία.

Σημαντικό είναι να έχετε την απόδειξη αγοράς και το δελτίο παραλαβής της μεταφορικής εταιρίας.

Παρακαλούμε τους πελάτες μας να μας ενημερώνουν σχετικά με το προβληματικό προϊόν μέσω του email orders@vinoultura.gr βάζοντας τίτλο "Προβληματικό προϊόν" και αναγράφοντας το ακριβές πρόβλημα.

Στην αναγραφή του προβλήματος παρακαλούμε να δηλώνετε και εάν επιθυμείτε την επιστροφή των χρημάτων στον λογαριασμό σας ή την αντικατάσταση του χαλασμένου προϊόντος.

Ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει το χαλασμένο προϊόν, ώστε να έχουμε τη δυνατότητα να ενημερώσουμε σχετικά τον προμηθευτή μας. Η επιστροφή γίνεται χωρίς επιβάρυνση για τον πελάτη.

 

Β) Λανθασμένη παραγγελία. Πως μπορώ να κάνω επιστροφή αφού έχω παραλάβει; 

Δεχόμαστε την ακύρωση μιας παραγγελίας χωρίς επιβάρυνση για τον πελάτη εφόσον η παραγγελία ακυρωθεί πριν από την αποστολή της. Σε περίπτωση ακύρωσης αφού έχει αποσταλεί η παραγγελία και πριν την παράδοση της, ο πελάτης επιβαρύνεται μόνον με τα έξοδα μεταφοράς. 

Δεν αποδεχόμαστε ακύρωση ή επιστροφή παραγγελίας μετά την παραλαβή της από τον παραλήπτη.

Επιστροφές δώρων δεν γίνονται δεκτές, προς αντικατάσταση με άλλα προϊόντα του καταστήματος μας.

 

Γ) Πως επιστρέφονται τα χρήματα που έδωσα στην περίπτωση ακύρωσης μιας παραγγελίας μου ή επιστροφής προϊόντων;

Οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων προς τον πελάτη για οποιονδήποτε λόγο γίνεται μόνον με πίστωση του λογαριασμού του πελάτη από τον οποίο έγινε η ανάληψη των χρημάτων ή με πίστωση της κάρτας του μέσω της οποίας έγινε η αρχική είσπραξη.

Το Vinoultura θα κάνει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε η πίστωση του λογαριασμού του πελάτη με το προς επιστροφή ποσόν να γίνει το ταχύτερο δυνατόν, αλλά λόγω των τραπεζικών εργασιών που λαμβάνουν χώρα, τούτο δεν είναι εφικτό να επιτευχθεί πριν από την παρέλευση 4 εργάσιμων ημερών από την οριστικοποίηση του προς επιστροφή ποσού.