Πολιτική αποστολής

ΤΡΟΠΟΙ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Πως παραγγέλνω προϊόντα από το Vinoultura;

Ο βασικός τρόπος παραγγελίας προϊόντων από το Vinoultura είναι

• Μέσα από την ιστοσελίδα του Vinoultura, ολόκληρο το 24ωρο, όλες τις ημέρες του χρόνου.

Εν τούτοις, αποδεχόμαστε παραγγελίες που υποβάλλετε μέσω:

• Email, στη διεύθυνση orders@vinoultura.gr, όλο το 24ωρο & όλες τις ημέρες του χρόνου.
• Τηλεφώνου, στον αριθμό 210-4915420, καθημερινά από τις 10:00 έως τις 22:00.
• Μπορείτε να περάσετε από το κατάστημα μας, Ανωγείων 18, Νίκαια 18453 και να δώσετε από εκεί την παραγγελία σας, εφόσον προηγηθεί τηλεφώνημα σας ώστε να βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα βρίσκονται στο κατάστημα μας, για να τα παραλάβετε άμεσα.
• Κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας παρακαλούμε να ελέγξετε ότι τα προϊόντα αντιστοιχούν στην παραγγελία σας. Σε περίπτωση που διαπιστώσετε κάποια απόκλιση, παρακαλούμε να την επισημάνετε στους εκπροσώπους της εταιρείας μας άμεσα, καθώς δεν είναι δυνατή η επιστροφή των προϊόντων μετά την αποσφράγιση τους.

Θέλουμε εδώ να επαναλάβουμε ότι η παραγγελία μέσα από το Site του Vinoultura είναι η καλύτερη μέθοδος, γιατί έτσι εξασφαλίζουμε την πληρότητα των στοιχείων της παραγγελίας, ελαχιστοποιούμε τα όποια προβλήματα που μπορεί να προέλθουν από τον ανθρώπινο παράγοντα (λάθη, παρερμηνείες εντολών κλπ.).

Συνιστούμε την χρήση τηλεφωνικής παραγγελίας μόνο στις περιπτώσεις παραγγελιών προϊόντων μεγάλων ποσοτήτων, όγκου ή/και βάρους και αξίας, οπότε η συνεννόηση σχετικά με τον τρόπο αποστολής, παραλαβής είναι απαραίτητη.

ΧΡΟΝΟΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Ποιο το χρονικό διάστημα παραλαβής της παραγγελίας μου;

Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, τα προϊόντα που έχετε επιλέξει σας αποστέλλονται μέσω εταιρείας μεταφορών, το αργότερο εντός 30 ημερών, από την ημερομηνία ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας στη διεύθυνση που εσείς ορίσατε κατά την εκτέλεση της παραγγελίας σας. Ο χρόνος παράδοσης/παραλαβής των προϊόντων ποικίλλει ανάλογα με το προϊόν, τον τόπο παράδοσης/αποστολής και τη διαθεσιμότητα του. Η επιχείρησή μας καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια οι παραγγελίες με διευθύνσεις παράδοσης εντός Αττικής να παραδίδονται το αργότερο εντός τριών (3-4) εργάσιμων ημερών. 

Στην περίπτωση παράδοσης της παραγγελίας σας από τη συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφορών (Speedex courier), θα μπορείτε να ενημερώνεστε για τον ακριβή χρόνο παράδοσης/παραλαβής παρακολουθώντας την πορεία της παραγγελίας σας (tracking number).

Αν για λόγους ανωτέρας βίας δεν είναι δυνατό να παραδοθούν τα προϊόντα εντός του ανωτέρου αναγραφόμενο χρόνου η επιχείρησή μας δε φέρει σχετική ευθύνη.

ΤΡΟΠΟΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ  &  ΚΟΣΤΟΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Αποστολή πραγματοποιείται με εταιρεία courier ή από την επιχείρησή μας. Η παράδοση/παραλαβή των προϊόντων που αγοράσατε δύναται να εκτελεστεί από την επιχείρησή μας ή από συνεργαζόμενη επιχείρηση/μεταφορική courier με τις παρακάτω διακρίσεις. 

• Αυθημερόν παράδοση

Υπάρχει η δυνατότητα αυθημερόν παράδοσης, εντός Αττικής. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του orders@vinoultura.gr ή τηλεφωνικά στον αριθμό 210-4915420.

• Παραγγελίες εκτός Αττικής

Το κόστος αποστολής της παραγγελίας διαμορφώνεται ανάλογα με το συνολικό βάρος και τον όγκο των προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της συσκευασίας) και υπολογίζεται στο τελευταίο στάδιο ολοκλήρωσης της παραγγελίας. Το συνολικό βάρος των προϊόντων κάθε παραγγελίας υπολογίζεται αυτόματα.

Για αποστολή προϊόντων με ψυχόμενη μεταφορική παρακαλείσθε να επικοινωνήσετε με το κατάστημά μας στο email, orders@vinoultura.gr προκειμένου να ενημερωθείτε για τις δυνατότητες και το κόστος αποστολής.

• Για παραγγελίες που παραδίδονται σε απομακρυσμένες ή δυσπρόσιτες περιοχές

Eνδέχεται να υπάρχει επιπλέον χρέωση ανάλογα με τον Τ.Κ. της περιοχής.

 Όροι και Προϋποθέσεις Αποστολών – Παράδοση Παραγγελίας

1 Τόπος παράδοσης

Η παράδοση των Προϊόντων πραγματοποιείται είτε στον τόπο που έχει δηλώσει ο Πελάτης κατά την υποβολή της παραγγελίας είτε με παραλαβή από το φυσικό κατάστημα της Εταιρείας επί της οδού Ανωγείων 18, Νίκαια Αττικής, Τ.Κ. 18453.

2 Παραλαβή από το κατάστημα

Εφόσον ο Πελάτης επιλέξει παραλαβή από το κατάστημα, ενημερώνεται ηλεκτρονικά ή τηλεφωνικά για τον εκτιμώμενο χρόνο παραλαβής της παραγγελίας του.

Ο Πελάτης οφείλει να παραλάβει την παραγγελία του εντός της προθεσμίας που του γνωστοποιείται. Για την παραλαβή μπορεί να απαιτηθεί η επίδειξη της επιβεβαίωσης παραγγελίας ή του κωδικού παραγγελίας και επίσημου εγγράφου ταυτοπροσωπίας.

Εφόσον η παραγγελία περιλαμβάνει αλκοολούχα ποτά, πούρα ή άλλα προϊόντα με ηλικιακούς περιορισμούς, η Εταιρεία δύναται να ζητήσει από τον Πελάτη ή τον παραλήπτη επίσημο έγγραφο ταυτοπροσωπίας για την επιβεβαίωση της ηλικίας.

Εάν ο Πελάτης επιθυμεί να εξουσιοδοτήσει τρίτο πρόσωπο για την παραλαβή της παραγγελίας του, το τρίτο πρόσωπο μπορεί να κληθεί να επιδείξει σχετική εξουσιοδότηση και επίσημο έγγραφο ταυτοπροσωπίας.

3 Παράδοση στον τόπο που ορίζει ο Πελάτης

Στην περίπτωση που τα Προϊόντα αποστέλλονται στον τόπο που έχει δηλώσει ο Πελάτης, η παράδοση πραγματοποιείται μέσω εξωτερικού συνεργάτη, εταιρείας courier, μεταφορικής εταιρείας, υπηρεσίας BOX NOW ή άλλου διαθέσιμου τρόπου αποστολής που εμφανίζεται στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα κατά το στάδιο ολοκλήρωσης της παραγγελίας.

Ο Πελάτης οφείλει να καταχωρεί ορθά και πλήρη στοιχεία αποστολής. Τυχόν λανθασμένη καταχώριση στοιχείων εκ μέρους του Πελάτη και τυχόν πρόσθετες χρεώσεις ή αδυναμία παράδοσης που οφείλονται σε αυτήν βαρύνουν τον Πελάτη.

Στην περίπτωση αποστολής μέσω BOX NOW, ο Πελάτης οφείλει να ακολουθεί τη διαδικασία επιλογής θυρίδας, όπως αυτή εμφανίζεται στο checkout ή στο περιβάλλον του παρόχου. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή αδυναμία παράδοσης που οφείλεται σε μη ολοκλήρωση της επιλογής θυρίδας, σε εσφαλμένα στοιχεία ή σε περιορισμούς του παρόχου.

Κατά την παράδοση, ο Πελάτης ή ο παραλήπτης οφείλει να ελέγχει την εξωτερική κατάσταση της συσκευασίας και, εφόσον είναι δυνατόν, το περιεχόμενο της παραγγελίας. Εάν διαπιστωθεί εμφανής φθορά, θραύση, διαρροή ή αλλοίωση, ο Πελάτης οφείλει να ενημερώσει άμεσα την Εταιρεία σύμφωνα με το άρθρο περί σπασμένων ή κατεστραμμένων φιαλών.

Δεδομένου ότι μετά την παραλαβή των Προϊόντων ο κίνδυνος μεταβαίνει στον Πελάτη, ο τελευταίος οφείλει να ελέγχει κατά την παραλαβή τα Προϊόντα που παραλαμβάνει. Με την παραλαβή τεκμαίρεται ότι παρέλαβε την παραγγελία, με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων του για ελαττωματικά ή κατεστραμμένα Προϊόντα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τους παρόντες Όρους.

4 Μη παραλαβή παραγγελίας

Εφόσον ο Πελάτης δεν παραλάβει την παραγγελία του μετά από σχετική ειδοποίηση από τη μεταφορική εταιρεία, την εταιρεία courier, το BOX NOW ή την Εταιρεία, ή εφόσον αρνηθεί αδικαιολόγητα την παραλαβή, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την πώληση ή να αξιώσει τα έξοδα αποστολής, επιστροφής, φύλαξης ή τυχόν απομείωσης της αξίας των Προϊόντων.

Ιδίως όταν πρόκειται για οίνους, τρόφιμα, delicatessen, ευαλλοίωτα ή ευαίσθητα προϊόντα, προϊόντα που επηρεάζονται από θερμοκρασία, φως, υγρασία ή συνθήκες αποθήκευσης, ή προϊόντα που έχουν αποσταλεί με συγκεκριμένες προδιαγραφές παράδοσης, η μη παραλαβή μπορεί να έχει ως συνέπεια την ποιοτική υποβάθμιση ή αδυναμία περαιτέρω διάθεσης των Προϊόντων.

 

5 Παραπομπή στην Πολιτική Αποστολών

Η αποστολή, μεταφορά και παράδοση των Προϊόντων διέπεται συμπληρωματικά από την εκάστοτε ισχύουσα Πολιτική Αποστολών της Vinoultura, η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων και είναι διαθέσιμη μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος. Η Πολιτική Αποστολών περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τους διαθέσιμους τρόπους αποστολής, τους χρόνους παράδοσης, την παραλαβή από κατάστημα, τη χρήση υπηρεσιών BOX NOW, τις αποστολές σε δυσπρόσιτες περιοχές, τις ειδικές συνθήκες μεταφοράς προϊόντων και κάθε άλλη πληροφορία που αφορά την εκτέλεση και παράδοση των παραγγελιών.

 

Κόστος Μεταφορικών

Το κόστος αποστολής υπολογίζεται κατά το στάδιο ολοκλήρωσης της παραγγελίας, ανάλογα με τον τόπο παράδοσης, τον τρόπο αποστολής, το βάρος, τον όγκο, τη φύση των Προϊόντων και τυχόν ειδικές απαιτήσεις μεταφοράς.

Για παραγγελίες σε απομακρυσμένες ή δυσπρόσιτες περιοχές ή για αποστολές που απαιτούν ειδικό χειρισμό, ενδέχεται να εφαρμόζονται πρόσθετες χρεώσεις, οι οποίες γνωστοποιούνται στον Πελάτη πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας, εφόσον μπορούν να υπολογιστούν εκ των προτέρων.

 

Χρόνος Παράδοσης

Ο χρόνος παράδοσης των Προϊόντων προσδιορίζεται στην παραγγελία αναλόγως της διαθεσιμότητας, του τρόπου πληρωμής, του τρόπου αποστολής και του τόπου παράδοσης.

Εκτός εάν υπάρξει ειδική διαφορετική συμφωνία των μερών, η Εταιρεία παραδίδει τα Προϊόντα εντός τριάντα (30) ημερών από τον χρόνο κατάρτισης της πώλησης.

Ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται να επηρεαστεί από τον τρόπο πληρωμής που έχει επιλέξει ο Πελάτης. Ειδικά σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζική κατάθεση, η επεξεργασία και η αποστολή της παραγγελίας μπορεί να αρχίσει μετά την εμφάνιση και επιβεβαίωση της πληρωμής στον τραπεζικό λογαριασμό της Εταιρείας.

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που οφείλονται σε ανωτέρα βία, ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες, ατυχήματα, δυσλειτουργίες μεταφορικών εταιρειών ή παρόχων υπηρεσιών, περιόδους αιχμής, κυβερνητικές ή νομοθετικές πράξεις, προβλήματα προμηθευτών, διακυμάνσεις στην εφοδιαστική αλυσίδα ή άλλες περιστάσεις που δεν μπορούν να αποδοθούν σε υπαιτιότητά της.

Εάν τέτοια γεγονότα καθιστούν αδύνατη ή ουσιωδώς καθυστερούν την εκτέλεση της παραγγελίας, η Εταιρεία ενημερώνει τον Πελάτη το συντομότερο δυνατό και τα μέρη συνεργάζονται καλόπιστα για την εξεύρεση κατάλληλης λύσης. Εφόσον η καθυστέρηση καθιστά τη συναλλαγή ασύμφορη για τον Πελάτη, ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει την ακύρωση της παραγγελίας, με την επιφύλαξη των ειδικότερων όρων για προϊόντα ειδικής παραγγελίας ή εξατομικευμένα προϊόντα.